Wie kann ich CARUBINA direkt kontaktieren?

Sollten Sie eine Frage haben, so können Sie uns diese auch gerne per E-Mail an info@carubina.com senden. Wir antworten innerhalb von 1-2 Stunden auf jede Email.

Wünschen Sie eine persönliche Beratung, dann können Sie uns werktags zwischen 09:00 und 16:00 Uhr unter +49 2129 565 44 88 telefonisch erreichen.

Wie finde ich heraus, welche Größe am besten passt?

Jedem Artikel ist eine Größentabelle beigefügt, die zur Orientierung dient. Diese Maße sind einfach liegend gemessen. Sollten Sie sich nicht sicher sein, können Sie uns selbstverständlich zur Beratung per Email unter info@carubina.com kontaktieren. Wir beantworten jede Email innerhalb weniger Stunden.

Wie funktioniert der Umtausch / die Rücksendung von Ware?

Sollten Sie mal nicht zufrieden sein mit einem Teil, es entspricht nicht Ihren Erwartungen oder passt nicht, können Sie dieses innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung zurück schicken oder umtauschen. Es werden nur ungetragene Teile umgetauscht bzw. zurück genommen, an denen sich alle Etiketten und Hangtags an dessen Originalposition unverändert befinden! Für Teile, welche beim Anprobieren durch Make-Up verunreinigt wurden, werden dem Kunden eine Reinigungspauschale von 3€ berechnet.

Bitte legen Sie das vollständig, gut leserlich ausgefüllte Retourenformular dem Paket bei. Die Rücksendung wird innerhalb von drei Werktagen nach Zustellung bearbeitet und der Kaufbetrag (sollte sich die Rücksendung in einem einwandfreien Zustand befinden) umgehend entsprechend der Zahlungsart zurück erstattet bzw. der Umtausch verschickt.

Das Porto für die Rücksendung trägt der Käufer. Unfreie Pakete werden nicht angenommen!

Für das Verschicken von einem Umtauschartikel wird keine erneute Versandpauschale erhoben!

Wie kann ich Artikel reklamieren?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel nicht in Ordnung sein, dann können Sie uns den Artikel unter Angabe des Reklamationsgrundes kostenfrei zurücksenden. Sie bekommen hierzu von uns ein Retourenetikett unseres Versandunternehmens (DPD oder DHL) per Email zugeschickt, welches sie auf das Paket zur Rücksendung kleben. Bitte schreiben Sie uns hierzu vorab eine Email an info@carubina.com mit einer kurzen Erläuterung der Reklamation oder nutzen Sie das Reklamationsformular. Sollten Sie ein anderes Versandunternehmen wählen, tragen Sie die Versandkosten selber. Die reklamierte Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Reklamationsanmeldung an uns retourniert werden. Nach Prüfung der Ware erfolgt eine Reparatur, ein Umtausch oder eine Gutschrift entsprechend der Zahlungsart. Die Bearbeitungszeit einer Reklamation dauert kann bis zu 1-2 Wochen dauern.

BITTE BEACHTEN SIE, DAS EINE FALSCH BESTELLTE GRÖSSE ODER NICHTGEFALLEN EINES ARTIKELS KEINEN REKLAMATIONSGRUND DARSTELLT! Wir behalten uns vor, bei Reklamationsanmeldungen Bilder des Defekts anzufordern!

Wie verhalte ich mich bei einer Fehllieferung?

Bitte kontaktieren Sie uns in solch einem Fall per Email unter info@carubina.com oder füllen Sie das Reklamationsformular aus und schicken es an uns ab. Die Rücksendung ist in einem solchen Fall kostenlos. Sie bekommen hierzu von uns ein Retourenetikett für DPD oder DHL per Email zugeschickt, welches sie auf das Paket zur Rücksendung kleben. Sollten Sie ein anderes Versandunternehmen wählen, tragen Sie die Versandkosten selber.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Sie können den Gutschein-Code direkt beim Bezahlvorgang in das Feld „Rabattcode“ eingeben. Der Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung wird dann im Browserfenster umgehend um den Wert des Gutscheins reduziert.

Sollte Ihr Gutschein-Code nicht funktionieren, dann hilft Ihnen unser Kundenservice info@carubina.com unter Angabe des Gutschein Code gerne weiter.

In welche Länder wird geliefert?

Die Lieferung der Waren erfolgt weltweit.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands beträgt pauschal 5,50€ und erfolgt per DPD oder DHL. Die Versandkosten für alle anderen Länder entnehmen Sie bitte der Versandkostentabelle.

Wann erhalte ich meine Bestellung / wie lange dauert die Lieferung?

Sie erhalten Ihre Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel in ca. 2-3 Werktagen nach der Bestellung. Sollte es zu abweichenden Lieferzeiten kommen, werden Ihnen diese innerhalb der Produkt-Details und innerhalb Ihrer Bestellung mitgeteilt. Weltweit variiert die Lieferdauer je nach Land, diese beträgt aber nie länger als 7 Werktage.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Shop?

Wir bieten in unserem Shop alle gängigen Zahlungsarten:

  • Vorkasse
  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Sofort-Überweisung

Zahlung per Vorkasse

Sollten Sie sich für die Überweisung per Vorkasse entschieden haben, werden Ihre bestellten Artikel sofort nach Geldeingang an Sie versendet. Der Betrag ist auf folgendes Konto zu überweisen:

Bankverbindung

Kontoinhaber: CARUBINA GmbH
IBAN: DE60 3427 0024 0306 1512 00
Kreditinstitut: Deutsche Bank Haan
BIC: DEUTDEDB342

Bitte unbedingt Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck angeben, damit die Bestellung bearbeitet werden kann.

Zahlung per PayPal

Bei Zahlung per PayPal werden Sie von CARUBINA.com auf https://www.paypal-deutschland.de weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem PayPal-Passwort zu anzumelden. Die Daten Ihrer Bestellung sowie die Rechnungssumme werden automatisch übernommen und nach Ihrer Bestätigung direkt von Ihrem Konto abgebucht. Für weitere Informationen schauen Sie bitte unter www.paypal-deutschland.de/privatkunden/was-ist-paypal.html.

Zahlung per Kreditkarte

Bei Zahlungen per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung innerhalb einer Woche nach Versendung der Ware. Für die Zahlung mit Kreditkarte wird Ihnen das Zahlungsformular unseres zertifizierten Zahlungsdienstanbieters angezeigt. Sie werden nach der Kreditkartennummer, dem Ablaufdatum und der dreistelligen Kartenprüfnummer gefragt. Es besteht die Möglichkeit zwischen VISA, MasterCard, Diners Club und JCB zu wählen.

Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung. Die Zahlung per Kreditkarte ist erst erfolgreich abgeschlossen, wenn der Status „Verarbeitung“ lautet. Wenn der Status „Eingegangen“ gemeldet wird,  war die Zahlung per Kreditkarte nicht erfolgreich.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurück stellen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, klicken Sie bitte auf den nachfolgen Link. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem neuen Passwort. Dieses können Sie später in Ihrem Kundenkonto gerne wieder personalisieren und ändern.

Klicken Sie hier, um ein neues Passwort anzufordern.

Wie werde ich Händler von CARUBINA?

Sollten Sie Interesse an dem Vertrieb unserer Produkte in Ihrem Reitsportgeschäft, dann senden Sie uns bitte eine Anfrage an info@carubina.com

Wie reinige ich meine CARUBINA Lieblingsteile am besten?

Eine Pflegeanleitung für jedes Teil finden Sie auf der Produktseite zu jedem Artikel unter Pflegetips. Zusätzlich befindet sich in jedem Teil ein entsprechendes Pflegeetikett, dessen Hinweise beachtet werden sollten!